株式投資・オンライントレードのトレジャーネット。私たちむさし証券はお客様の一生のパートナーとして、豊かな明日に向けた資産形成をサポートして行きたいと考えております。

トレジャーネットは、むさし証券(大正8年創業)のインターネット証券サービスです。

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お客様満足度確認アンケート結果(2015年)

  トレジャーネットでは下記の要領でアンケート調査を行いました。
ご協力をいただきましてまことにありがとうございました。
アンケート結果を参考に、より一層のサービス向上を心掛けますのでよろしくお願い致します。


(1) トレジャーネットをお知りになったきっかけをお聞かせ下さい。(複数回答可)
インターネット 309 83%
雑誌 33 9%
紹介 25 7%
その他 24 6%
新聞 12 3%
未選択 0 0
全体 403 108%
サンプリング 373 100%
  お客様満足度確認アンケート結果


(2) 口座を開設した理由をお聞かせ下さい。(複数回答可)
手数料が安かったから 262 70%
信用金利が低かったから 89 24%
取引したい商品があったから 41 11%
インターネットで広告を見たから 34 9%
その他 27 7%
むさし証券の店舗での取引を行っていたから 24 6%
比較サイトで紹介されていたから 21 6%
家族・知人に紹介されたから 18 5%
ブログで紹介されていたから 18 5%
キャンペーンが魅力的だったから 11 3%
雑誌で広告を見たから 9 2%
新聞で広告を見たから 6 2%
ポイントサイトに登録されていたから 4 1%
未選択 0 0%
全体 564 151%
サンプリング 373 100%
  お客様満足度確認アンケート結果


(3) (2)の「その他」の理由をご記入下さい。
● IPO申込のため
● シンプルな操作画面
● むさし証券になる前から(約20年前)取引実施で継続中
● ラジオ日経の宣伝を聞いたから。
● 埼玉県に本社を置く会社だから。
● OB
● 電話での問い合わせの対応に好感を持ったから。
など


(4) トレジャーネットで取引を継続している理由をお聞かせ下さい。(複数回答可)
手数料が安いから 274 74%
信用金利が低いから 94 25%
スマートフォン・タブレットで取引ができるから 67 18%
他社に株券を移管するのが面倒だから 42 11%
ホームページが分かりやすいから 41 11%
時価情報が見られるから 37 10%
問い合わせの電話がつながりやすいから 27 7%
その他 23 6%
携帯電話で取引ができるから 20 5%
未選択 5 1%
全体 630 169%
サンプリング 373 100%
  お客様満足度確認アンケート結果


(5) (4)の「その他」の理由をご記入下さい。
● IPOがあるため
● NISA口座であるため移動が面倒なことと、操作性の良さ。
● W-ZERO3で取引ができるから
● ティナビがとても役に立つので。
● 残高があり動かす手数料が膨大だから
● 取引したい商品があるから
● まだ新規の取引はしておりません
● 知人の紹介だから
● 地元埼玉の企業
● 動きが荒い状況でもシステムが安定しており、比例配分が期待できる為
● 特にやめる理由もないし、基本的に気に入っているから。
● 日経225オプションが取引できるから。
● 比例配分が当たりやすいから
● 問い合わせに付いての対応が親切、丁寧でした。
● 問合せの回答が的確
など


(6)現在、他社も含めてお取引されている商品をお聞かせ下さい。(複数回答可)
株式現物取引 338 91%
株式信用取引 141 38%
投資信託 104 28%
国内債券 35 9%
FX取引(OTC・店頭) 33 9%
外国株 31 8%
日経225先物オプション取引(ミニも含む) 29 8%
外国債券 24 6%
CFD取引 15 4%
FX取引(くりっく365) 10 3%
未選択 8 2%
JPX400先物取引 2 0%
全体 770 206%
サンプリング 373 100%
  お客様満足度確認アンケート結果


(7) 今後、希望されるサービスをおひとつ選んで下さい。(複数回答可)
外国株(米国) 96 26%
未選択 78 21%
ミニ株 72 19%
その他 59 16%
先物オプション夜間取引 47 13%
外国株(中国) 28 8%
FX取引(くりっく365) 23 6%
CFD取引(株365) 12 3%
FX取引(OTC) 12 3%
CFD取引(OTC) 10 3%
全体 437 117%
サンプリング 373 100%
  お客様満足度確認アンケート結果


(8) (7)の「その他」で希望するサービスがあればお聞かせ下さい。
● AppleのMacで使用できるアプリやブラウザ取引ツール
● IPOに力を入れてほしい
● J-REIT
● MRF
● PTS(夜間取引)
● SBIや松井のような空売り銘柄の拡充
● オープン投信の売買オリジナルのETF商品を開発・販売して欲しい。御社だけでしか買えない商品。ベトナムなどアジア株
● 一般信用取引
● 外貨MMF
● 外国株(インド) 外国株(タイ) 外国株(ベトナム) 外国株(マレーシア) 外国株(台湾)
● 株の立会外分売
● 銀行
● 現状で満足です。
● 債券取引
● 資産管理
● 取引用アプリ
● 手数料が安いので取引している。同銘柄なら1日に複数の取引をしても一回の手数料にしてください
● 手数料の値下げ
● 上場企業の業績・見通しを教えてもらいたい
● 前場の「引け」取引設定ができるようにして欲しい
● 貸株サービス
● 特に他の金融商品を利用したいと思っていません。今のままで十分満足しています。
など


(9) トレジャーネット以外で、現在、ご利用のネット証券をお聞かせ下さい。(複数回答可)
SBI証券 158 42%
マネックス証券 114 31%
楽天証券 94 25%
松井証券 92 25%
野村ネット&コール 87 23%
カブドットコム証券 79 21%
GMOクリック証券 73 20%
なし 51 14%
ライブスター証券 47 13%
岩井コスモ証券 42 11%
岡三オンライン証券 41 11%
その他 35 9%
内藤証券 22 6%
立花ストックハウス 10 3%
未選択 10 3%
全体 955 256%
サンプリング 373 100%
  お客様満足度確認アンケート結果


(10) (9)の「その他」の証券会社お聞かせ下さい。
● SMBC日興証券
● エイチ・エス証券
● 丸三証券
● 三菱UFJモルガンスタンレー証券
● 大和證券
● 野村証券
など


(11) トレジャーネットの株式手数料の水準をどのようにお考えでしょうか。(選択)
安い 212 57%
どちらともいえない 83 23%
とても安い 55 15%
高い 12 3%
とても高い 6 2%
不明 3 1%
全体 373 100%
  お客様満足度確認アンケート結果


(12) トレジャーネットの信用金利の水準をどのようにお考えでしょうか。
どちらともいえない 172 46%
低い 105 28%
とても低い 57 15%
不明 34 9%
高い 4 1%
とても高い 1 0%
合計 373 100%
  お客様満足度確認アンケート結果


(13) 為替証拠金取引(FX)についてはどのようにお考えでしょうか。
どちらでもよい 141 38%
必要ない 81 22%
導入しなくとも良い 75 20%
できれば導入して欲しい 36 10%
不明 27 7%
是非導入して欲しい 13 4%
全体 373 100%
  お客様満足度確認アンケート結果


(14) 情報ツール「T-NAVI」に追加を希望される機能があればお聞かせ下さい。
● @買いたい(狙っている)銘柄の買いたい金額を入力出来て(10銘柄ぐらい)、目標値との差をすぐ見たい。Aパッと見て目標値まで下がっていたら、その場所(項目)をクリックしたら、指値(成り行きか?を選べ)で買える様に画面が変わって欲しい。
● iOS Android用のアプリがほしい
● IPOの抽選発表後ぐらいからで構わないので、上場前であってもボードに登録できるようにして欲しい。上場当日しかできなかったと思いますが、他社はできました。人気銘柄は、上場後追いかける場合もあるので、当日にコード番号を入力する時間が勿体ないと思う。
● SBI証券のように自分の売買注文が板の横に表示され、売買値が到達したら音で知らせる機能が付くと大変うれしい。
● T-NAVIだけで注文だせればいいと思う。
● T-NAVIはイマイチなので廃止したほうがいいと思います。
● Macで使用できるアプリは楽天証券のマーケットスピードしかありませんし、ブラウザ取引ツールでは松井証券のスマートぐらいです。ブラウザ取引ツールのシンプルなものは魅力的です。
● スマホ版だと過去チャート表が半月分くらいしか見れないので、週足や月足表示に切り替えて一年分くらいは見れるようにして欲しい
● チャートが少し使いにくいです。いろいろな期間でのチャートをすぐに切り替えられるととても嬉しいです
● チャートを見ながら即注文できる機能
● ボードの数を増やして、登録会社を増やしたい。
● 為替リアルタイム表示アジア市場インデックスリアルタイム表示
● 権利確定日
● 株主優待個別銘柄のところで。
● 現状でよいと思います。
● 四季報の閲覧。
● 信用残がすぐわかるようにしてほしい。登録が面倒だ、えんたーで順次切り替わるようにしてほしい。
など


(15) 注文入力迅速化のため希望される機能があればお聞かせ下さい。(複数回答可)
執行パスワードの省略(確認画面あり) 133 36%
前回入力した執行条件(指値、成行など)の保持 124 33%
未選択 78 21%
確認画面の省略(執行パスワード省略) 72 19%
前回入力した株数の保持 63 17%
その他 35 9%
全体 505 135%
サンプリング 373 100%
  お客様満足度確認アンケート結果


(16) (15)の「その他」の希望する機能をお聞かせください。
● 「売り」の現在値の表示・グラフの表示
● 1回の執行パスワード入力で以後の取引全てができるようにして欲しい
● 売りと買いの押し間違いないよう
● タイムアウトの再ログインめんどう
● ログイン画面に口座番号と暗証番号を入れなくてもすぐに出るようにしてほしい
● 仮購入画面の設定
● 持株全部売却の持株数一括入力
● 取引用アプリによる操作簡略化
● 迅速化ではなく、買い注文と売り注文が間違わないように操作性を向上してほしい
● 売却最終画面で保有株数が表示されることを希望します
● 板上で新規注文、板状でドラッグして指値を変更など瞬時に実行できるようにして下さい。
● 品受けで現金残がわからないのでいちいち戻って確認が必要で面倒だ
など


(17) 平成27年2月よりパソコンでの取引画面が変更になりました。使い勝手はいかがでしょうか。
良い 234 63%
どちらとも言えない 62 17%
悪い 33 9%
とても良い 29 8%
とても悪い 8 2%
不明 7 2%
全体 373 100%
  お客様満足度確認アンケート結果


(18) (17)の「どちらともいえない」点を具体的にお聞かせください。
● すべての取引の含み損益を合計した全体の投資金額の表示してほしい
● スマートフォンでしか取引していない為
● どの画面でも現金残と信用建て可能額を明示してほしい
● パソコンで取引はしていないので
● 以前よりよいが、機能のシンプルさがほしい(銘柄内の連動性)
● 確認画面で最新の板が見れれば、なおいいですね。
● 慣れたので特に不便は無い。NISAでの購入は大和より使いやすい。
● 慣れてきたころに変更されるのは困るが、仕方のないことなので使い勝手にについてはどちらともいえない
● 口座開設が最近なのでわかりません
● 持ち株の購入時・昨日との違いの単価・総額・増減額が一画面で
● 信用取引の返済の使い勝手が悪いです。
● 赤色が見づらい
● 他社と比べて特に信用取引先の時価の損益評価が分かりにくい
● 必要項目を探しにくい
など


(19) 平成27年2月よりスマートフォン、タブレットでのお取引に対応しました。使い勝手はいかがでしょうか。
良い 146 39%
どちらとも言えない 131 35%
不明 48 13%
悪い 20 5%
とても良い 16 4%
とても悪い 12 3%
全体 373 100%
  お客様満足度確認アンケート結果


(20) (19)の「どちらともいえない」点を具体的にお聞かせください。
● PC以外では使用していない
● スマートフォンを持っていない
● スマートホン・タブレットでページ送り(信用建て玉・返済)がスムーズにいかないことが、しばしばある。
● パソコンのWeb画面とリンク先が異なる部分があり、迷うことがある。
● 携帯電話は持っていません
● 信用建て玉の銘柄ごとの残高が一覧できない
など


(21) 信用取引口座のあるお客様にお尋ねいたします。「リアルタイム預託率」をご利用されていますか。
信用取引口座は開設していない 127 34%
不明 87 23%
あまり使わない 41 11%
ほとんど使わない 37 10%
よく使う 36 10%
機能があることを知らなかった 26 7%
いつも使っている 19 5%
全体 373 100%
  お客様満足度確認アンケート結果


(22) トレジャーネットのホームページでご利用いただいているページをお聞かせ下さい。(複数回答可)
手数料・費用 143 38%
トレジャーネットニュース 116 31%
キャンペーン案内 112 30%
未選択 60 16%
取扱商品・サービス 54 14%
お取引のルール・注意事項 40 11%
お取引操作ガイド 35 9%
システム障害状況 31 8%
よくある質問 30 8%
証券用語集 23 6%
住所変更用紙等「お申込み用紙一覧」 22 6%
銘柄規制情報 21 6%
投資信託ページ 6 2%
全体 693 186%
サンプリング 373 100%
  お客様満足度確認アンケート結果


(23) ホームページについてご意見があればお聞かせ下さい。
● IPO記事が目立つようにしてほしい
● あまり利用していないのでよくわからない。また株取引での売り買い期間が短すぎ利用しにくいのであまり利用しない
● あまり利用しませんが、以前手数料や取引ルールなどを再確認したかったとき、またIPOのルール説明などを知りたかったとき、そこへたどりつくのに、やや苦労した覚えがあります。
● お得な情報の充実してほしい。コミュニティの機能
● システムのメンテナンスで利用できない日が多すぎる。
● どこかに東証一部上場銘柄で:@高配当株銘柄ベスト10AROEが高い銘柄ベスト10BPERが高い(まだ低いのも)ベスト10BPBRが高い(まだ低いのも)ベスト10を見れる一覧を作って欲しい。
● トレジャーネットの画面にいく為のボタンの位置が、ちょっと分かりづらい
● パソコンやタブレットなどでログインのリンクが小さいと思いました。
● ホームページからも、マーケット情報が閲覧できると良いと思う
● 株式の入庫、出庫について、もう少し丁寧に、説明を書いて頂けると有難いです。(特に、出庫について。)
● 株式移管の特別サービス月間を再開してほしい。継続掲載希望他の証券会社→むさし証券へ
● 四季報の情報が知りたい。
● 取引に使用されるページは現状の様にフラッシュを多用せず、シンプルなままでいてほしい。また、メールのOFFONは各個の執行パスワードは不要と思われます。
● 新規の利用者を対象にしたキャンペーンもいいと思いますが既存の利用者もお得に思えるようなキャンペーンをぜひやって欲しいです。
など


(24) 電話サポートに関してご意見があればお聞かせ下さい。
● いつもお世話になっております。他社に比べて電話がつながりやすく、迅速に対応していただいているので、助かっています。
● いつも丁寧にわかりやすく対応していただいています
● とても満足です。
● もう少し、長い時間サポートしてほしい。
● 以前、利用しましたが、とても親身に教えていただいて感謝しています。ありがとうございました。
● 以前リアルタイム入金で電話をした際に非常に丁寧で回答が早く満足。
● 過去電話しましたが男性スタッフの対応が悪い(知識不足)。出来れば知識の有る電話応対の良い女性スタッフが良いと思います。
● 最初、画面が変更された時は操作方法が分からず何度か質問したが、丁寧に優しく指示してくれたので分かりやすく助かりました。
● 自信の無い事項は調査し連絡するように指導して欲しい。(間違った返答がありました)
● 質問に対して、丁寧に教えてくれる。
● 上記内容が変更されていない事が数ヶ月たってわかり、損をしたため電話したが対応が悪すぎたので、それ以降は取引は売却しか利用してない。
● 親切です。忙しそうにされている時があるので、もう少し、人員を増やせばいいのに、と思う事もありました。
● 人により、対応に良い、良くないの差があるように思った。
● 迅速にまた丁寧に対応されて大変良いですよ。いつも感謝しています。
● 素人なので判らない事は電話で尋ねる事が有るが、いつも丁寧に対応頂いており感謝してます。今後もこのまま引き続いてほしいです。
● 他社のように、自動音声で長い時間取られないのが、とてもいいです。
● 対応が以前より良くなっている。
● 待たされることなく、いつも迅速に対応していただけるので助かっています。
● 電話サポートに関しては、大変満足している(電話の受け答え)
● 電話サポートはいらないと考えています。メール等での受け答えでほぼ充分だと思います。その分手数料を安くしたほうが嬉しいです。
● 特になし。こちらの要望を伝えると迅速に対応してくれる。


(25) トレジャーネットの総合的な満足度はいかがでしょうか。(選択)
満足している 240 64%
やや不満 56 15%
大変満足している 36 10%
不満 20 5%
どちらともいえない 17 5%
不明 4 1%
全体 373 100%
  お客様満足度確認アンケート結果


(26)トレジャーネット口座開設のキッカケをお聞かせください。
● 手数料が安かったから 66件
● 信用金利が低かったから 29件
● 紹介 8件
● パソコン、スマートフォンで株価を見ながら自分で取引をしたい 12件
● むさし証券店舗での取引から 10件
● 老舗の証券会社だから
● 比較サイト、ブログを見て
など
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